Mensen willen persoonlijk benaderd worden. Voice AI is tegenwoordig zo intelligent dat ze de emotie kunnen meten. Het kan dus ook als ondersteuning gebruikt worden voor de klantenservice. Het wordt steeds realistischer en je hebt steeds minder in de gaten dat je met een robot communiceert. Wil je beginnen? Blijf jezelf stap voor stap ontwikkelen. Je kan heel kleinschalig starten. Het belangrijkste is dat je test wat er gebeurd. Je kunt KPI’s als sentiment en uitkomsten meten om te bepalen waar je Conversational AI inzet.
De consument wordt steeds veeleisender en je ziet dat technologie steeds verder ontwikkeld. Dit zie je bij chatbots en voice, maar tegenwoordig ook met de ontwikkelingen in de metaverse. Er wordt enorm veel geld en tijd besteed aan de metaverse. De topics die nu ter sprake komen zijn allemaal bouwstenen voor de metaverse. We kijken nu al wat er nodig is om de metaverse een succes te maken.
3 learnings:
E-commerce verandert steeds sneller en hierdoor ontstaan er nieuwe uitdagingen. Er zijn steeds meer technische mogelijkheden, maar hoe zorg je ervoor dat jouw e-commerceteam zich hier ook op aanpast? Wat zijn de geheimen?
Bekijk nu
Wat houdt seamless shopping in en wat komt er bij kijken? Steeds meer bedrijven beginnen hier op in te spelen. Hoe de retailer stappen kan zetten hierin en aan de wensen van de consument kan voldoen bespreekt Danny Groenenboom met Marieke Vink.
Bekijk nu
Bij veel bedrijven ontbreekt de internationale expertise. Op basis van de maturity scan gaat deze expertgroep twee bedrijven verder helpen hun internationale e-commerce verder te ontwikkelen. Welke beslissingen moet je nemen en waarom?
Bekijk nu
Er komt steeds meer data beschikbaar door verschillende systemen waardoor personalisatie een steeds grotere rol kan gaan spelen. Maar hoe kan je deze data het beste gebruiken en hoe biedt je jouw klant het beste gepersonaliseerde aanbod?
Bekijk nu
Met nudgetechnieken kun je klanten verleiden om sneller een keuze te maken die gunstig is voor jouw bedrijf. Maar hoever kun je hierin gaan en wanneer misleid je juist je klanten?
Bekijk nu
Om succesvol op marktplaatsen te kunnen verkopen komt aardig wat kijken. Door middel van de Marketplace Maturity Matrix van de expertgroep Selling Successfully on Marketplaces, wordt duidelijk gemaakt waar je allemaal op moet letten.
Bekijk nu
Steeds meer fabrikanten maken de keuze om een D2C strategie te gaan hanteren. Maar hoe pak je dit goed aan en hoe zorg je ervoor dat je dit als duurzaam en winstgevend kanaal opzet?
Bekijk nu
Er ontstaat steeds meer maatschappelijke onrust over gepersonaliseerde advertenties. Hoe zorgt VFC (moederbedrijf van o.a. Eastpak, Jansport en Kipling) dat ze voor blijven lopen op het verzamelen van data onder een transparant beleid?
Bekijk nu
De consument heeft de laatste jaren een behoefte ontwikkeld waarbij ze producten zo snel mogelijk in huis willen hebben. Eerder ging het hier nog om 'volgende dag' of 'zelfde dag' leveringen maar inmiddels gaat het al verder dan dat.
Bekijk nu
Conversational commerce groeit enorm snel. Er worden steeds meer functies toegevoegd aan de verschillende communicatiekanalen. Zo wordt het steeds gemakkelijker om onder andere door middel van WhatsApp direct in contact te komen met aanbieders.
Bekijk nu
Wat houden sustainable payments in en welke stappen kan jij als onderneming zetten om je hierin te verbeteren? Op deze vragen wordt antwoord gegeven door de expertgroep Sustainable Payments.
Bekijk nu
Steeds meer consumenten gaan opzoek naar retailers die een duurzaam assortiment aanbieden. Maar hoe zorg jij er als retailer voor dat je duurzame producten gemakkelijk aan je assortiment toevoegt en welke rol speelt productdata hierin?
Bekijk nu
Het opzetten van een marketplace is een ingewikkeld businessmodel waarbij er over veel aspecten nagedacht moet worden. Hoe leg je een gedegen basis om een vliegwiel te creëren dat resulteert in een schaalbaar platform?
Bekijk nu
Product information Management kent twee kanten: inbound en outbound. Maar waarom is het zo belangrijk om de outbound kant, betreffende de product datastroom naar klanten en diverse digitale en fysieke verkoopkanalen, goed in te richten?
Bekijk nu
De afgelopen jaren zijn er steeds meer technologische oplossingen bijgekomen. Maar welke technologische oplossingen zijn slechts een hype en welke zijn futureproof? Hierover gaat Sander Berlinski van Valantic in gesprek met Marieke Vink.
Bekijk nu
Marketing verandert van B2B naar B2B2X. Hoe je deze verandering het beste aan kunt vliegen en er voor kan zorgen dat jouw B2B organisatie transformeert naar een klantgericht ecosysteem, licht de expertgroep Business Model Innovation for B2B2X toe.
Bekijk nu
Het meten van marketingcampagnes wordt steeds lastiger door verschillende zaken. Dit zorgt ervoor dat marketingorganisaties minder goed in staat zijn om te meten of een campagne succesvol is geweest en wat de beste strategie is voor komende periode.
Bekijk nu
Er komt steeds meer data vrij en hiermee kan er meer aan personalisatie gedaan worden. De consument stelt hierin dan ook steeds hogere verwachtingen. Maar hoe verzamel en gebruik je deze data op de juiste manier?
Bekijk nu Consumenten worden steeds veeleisender en de technologie blijft steeds verder ontwikkelen. Dit zie je ook terug bij de ontwikkelingen in metaverse. Maar welke bouwstenen zijn er voor metaverse en wat is er nodig om de metaverse succesvol te maken?
Bekijk nu
De digitale transformatie is nog niet heel ver binnen B2B vanwege de complexiteit. Dit zit vooral in de hoeveelheid producten en categorieën, lage snelheid om aan te passen en keuzes te maken, en de vele partners waarmee geschakeld moet worden.
Bekijk nu
Duurzame bouwmaterialen zijn nodig voor een duurzaam bouwwerk. Maar het is niet altijd even makkelijk om betrouwbare data over de milieuprestaties van bouwmaterialen te verkrijgen. Zonder deze data weet je niet of je duurzaam aan het bouwen bent.
Bekijk nu
Klantbehoeften zijn onafhankelijk tussen online en offline. Phygital Commerce biedt de consument het beste van beide werelden, zowel fysieke als digitale winkels om klantbehoeften optimaal te vervullen. Maar waarom is dit belangrijk?
Bekijk nu
De expertgroep Conversion Rate Optimization gaat drie bedrijven helpen met hun grootste uitdagingen, met het doel om de bedrijven concrete handvatten te geven om deze uitdagingen te tackelen. Hierbij zijn er verschillende succesfactoren van belang.
Bekijk nu