Hoe conversational commerce de cirkel rond maakt

Woensdag 23 juni 14:42-14:48 | Channel Innovation

Converseren doet converteren, weten we. Conversational commerce, winkelen via digitale een-op-eengesprekken, heeft zijn plek geclaimd in de omnichannel-mix, mede dankzij de opkomst van chatservices en virtuele assistenten. Zou het niet mooi zijn als het lukt om binnen één kanaal advies en aanbevelingen te ontvangen, een order te plaatsen en af te rekenen?

 

Nick Blom, CEO van Conversation24, legt uit hoe je de cirkel met conversational commerce helemaal rond kunt maken. Waarbij virtuele assistenten en contactpersonen van vlees en bloed elkaar naadloos afwisselen. Met een concreet praktijkvoorbeeld van hoe een luchtvaartmaatschappij dit aanpakt: hoe brengt zij conversational commerce naar een hoger niveau?
  
Na deze videopresentatie weet je:

  • Waar je moet beginnen met conversational commerce
  • Waarom klantcontactmedewerkers ook kunnen escaleren naar chatbots, en niet alleen andersom
  • Wat je technisch moet doen om de conversational commerce cirkel te sluiten
  • Hoe een luchtvaartmaatschappij dat in de praktijk brengt
Meld je aan

Deze best case presentaties vind je wellicht ook interessant