Zo zet Jumbo gepersonaliseerde data in voor een betere customer journey

Woensdag 23 juni 14:35-14:41 | Customer Experience

Door COVID-19 maakten veel traditionele supermarkt shoppers voor het eerst kennis met online boodschappen doen. Voor supermarkten is het essentieel dat een klant een goede online customer journey doorloopt bij het bestellen van boodschappen. Toch zijn er altijd barrières waar klanten tegenaan lopen. Ben je zelf bijvoorbeeld weleens wat vergeten nadat je online je boodschappen had besteld? Je bent niet de enige. Jumbo is op basis van kwalitatieve en kwantitatieve data gaan onderzoeken tegen welke barrières klanten aanlopen en hoe ze gepersonaliseerde klantdata hierbij kunnen inzetten.

Renske Strik, Shopmanager E-commerce bij Jumbo, legt uit hoe ze een tool hebben ontwikkeld die zowel de conversie als tevredenheid van de klant verhoogt. En dat alles met behulp van gepersonaliseerde data. 

Dit weet je na deze presentatie:

  • Dat de on- en offline journey kunnen verschillen
  • Hoe je met behulp van data barrières kunt vinden
  • Hoe gepersonaliseerde klantdata gebruikt kan worden
  • Hoe deze tool ontwikkeld is van een basis oplossing tot een tool met een veel relevanter aanbod op gepersonaliseerde klantdata
Meld je aan

Deze best case presentaties vind je wellicht ook interessant